Häufige Fragen – schnell beantwortet

Sie haben Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, dem Versand oder rund ums Slotracing? In unseren FAQs finden Sie Antworten auf die wichtigsten und häufigsten Fragen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, helfen wir Ihnen natürlich gerne persönlich weiter. Senden Sie Ihre Fragen über unser Kontaktformular oder rufen Sie die Service-Hotline unter 02222 - 99 59 421 an.

Slotracing & Carrera-Bahnen

Welche Carrera-Bahn eignet sich für Einsteiger?

Das hängt vor allem von Platz, Budget, Fahrzeugmaßstab und dem Wunsch nach analogem oder digitalem Betrieb ab. DIGITAL 132 ist besonders interessant, wenn mehrere Personen fahren, Spurwechsel gewünscht sind und die Bahn langfristig ausgebaut werden soll. DIGITAL 124 benötigt aufgrund der größeren Fahrzeuge mehr Platz und spricht stärker ambitionierte Slotracer an.

Kann man ein Carrera EVOLUTION Fahrzeug auf DIGITAL umrüsten?

Ja, grundsätzlich. Carrera bietet Digitaldecoder zur Umrüstung analoger EVOLUTION-Fahrzeuge an. Der passende Decoder hängt vom Fahrzeug ab; für einzelne Modelle wie bestimmte F1- und KTM-Fahrzeuge sind andere Decoder erforderlich.

Ab welcher Länge der Bahn benötige ich eine Zusatzeinspeisung?

Bei längeren Rennbahnen kann es durch die vielen Schienenverbindungen zu Spannungsverlusten kommen. Bei Carrera DIGITAL 132 empfiehlt sich ab einer Streckenlänge von etwa 10 Metern eine Zusatzeinspeisung. Bei größeren Anlagen empfehlen wir, etwa alle 5–7 Meter eine zusätzliche Einspeisung vorzusehen. Dadurch wird eine möglichst gleichmäßige Stromversorgung über die gesamte Strecke gewährleistet. Ob und wie viele Zusatzeinspeisungen tatsächlich benötigt werden, hängt auch vom Streckenaufbau, der Anzahl der Schienenverbindungen und dem Zustand der Kontakte ab.

Wann sollte ich ein Labornetzteil zur Stromversorgung nutzen?

Für kleinere und normal aufgebaute Slotracing-Bahnen ist das serienmäßige Netzteil in der Regel ausreichend. Ein regelbares Labornetzteil kann jedoch bei größeren Anlagen, beim Betrieb mehrerer Fahrzeuge oder bei erhöhtem Leistungsbedarf sinnvoll sein. Der Vorteil eines Labornetzteils besteht darin, dass sich Spannung und Strombegrenzung gezielt einstellen lassen. Dadurch kann die Stromversorgung an die jeweilige Bahn und die eingesetzten Fahrzeuge angepasst werden.

Wichtig: Ein leistungsstärkeres Labornetzteil ersetzt keine Zusatzeinspeisungen. Bei längeren Strecken sollten diese weiterhin eingesetzt werden, um Spannungsverluste über die Schienenverbindungen auszugleichen.

Achtung: Spannung und maximaler Strom müssen zum verwendeten Bahnsystem und dessen Elektronik passen. Falsche Einstellungen oder ein ungeeignetes Netzteil können Fahrzeuge, Decoder oder die Steuerelektronik beschädigen. Im Zweifel empfehlen wir, vor dem Anschluss eines Labornetzteils fachkundigen Rat einzuholen.

Kann ich DIGITAL 124 und DIGITAL 132 Autos auf derselben Bahn fahren?

Ja, Carrera DIGITAL 124 und DIGITAL 132 Fahrzeuge können grundsätzlich auf derselben digitalen Bahn eingesetzt werden. Beide Systeme nutzen das gleiche Schienensystem und die gleiche Control Unit. Zu beachten ist jedoch die unterschiedliche Versorgungsspannung der beiden Systeme. DIGITAL 132 wird üblicherweise mit 14,8 V, DIGITAL 124 mit 18 V betrieben. Wenn Fahrzeuge beider Maßstäbe eingesetzt werden, sollte die Stromversorgung über ein regelbares Labornetzteil erfolgen. Außerdem benötigen die größeren DIGITAL 124 Fahrzeuge aufgrund ihres Maßstabs mehr Platz in den Kurven. Bei einer gemischten Nutzung empfehlen sich daher ausreichend breite Kurvenbereiche mit Randstreifen.

Welche Randstreifen brauche ich für welche Kurve?

Die Randstreifen müssen zum jeweiligen Kurvenradius und Winkel der Carrera-Schiene passen. Für die gängigen Kurven benötigen Sie folgende Randstreifen:

• Kurve K1/60° → Randstreifen für Kurve 1/60°
• Kurve K1/30° → Randstreifen für Kurve 1/30°
• Kurve K2/30° → Randstreifen für Kurve 2/30°
• Kurve K3/30° → Randstreifen für Kurve 3/30°
• Kurve K4/15° → Randstreifen für Kurve 4/15°

Dabei gibt es jeweils Innen- und Außenrandstreifen. Für einen vollständigen Ausbau der Kurve benötigen Sie je nach Streckenführung die entsprechenden Randstreifen auf der Innen- bzw. Außenseite.

Tipp: Für Carrera DIGITAL 124 können ebenfalls die schmaleren Randstreifen von Slotracing Factory als platzsparende Alternative an allen Geraden und Innenkurven eingesetzt werden. Mittels passender Übergänge lassen sich diese mit den breiten Carrera Randstreifen in der Außenkurve verbinden.

Kann ich Evolution-Schienen für DIGITAL 132 verwenden?

Ja, die normalen Carrera EVOLUTION-Schienen sind mit DIGITAL 132 kompatibel. Geraden, Kurven und viele weitere passive Schienenteile können daher problemlos für den Aufbau oder die Erweiterung einer DIGITAL 132 Bahn verwendet werden. Für die digitalen Funktionen benötigen Sie jedoch die entsprechenden DIGITAL 132 Komponenten, wie beispielsweise die Control Unit und digitale Weichen. Eine vorhandene EVOLUTION-Bahn lässt sich somit sehr gut als Grundlage für den Aufbau einer DIGITAL 132 Bahn nutzen.

Warum funktioniert meine Weiche nicht?

Wenn eine digitale Weiche nicht schaltet, können verschiedene Ursachen dafür verantwortlich sein. Prüfen Sie zunächst folgende Punkte:

• Halten Sie die Weichentaste am Handregler gedrückt, bis das Fahrzeug die Weiche passiert hat.
• Prüfen Sie, ob Leitkiel und Schleifer richtig sitzen und guten Kontakt zur Stromschiene haben.
• Reinigen Sie bei Bedarf die Schleifer und Stromleiter.
• Prüfen Sie, ob das Fahrzeug korrekt auf den verwendeten Handregler codiert ist.
• Bei längeren Strecken kann eine unzureichende Stromversorgung die Ursache sein. Eine Zusatzeinspeisung in der Nähe der Weiche kann hier Abhilfe schaffen.

Hinweis: Funktionieren andere Weichen problemlos und tritt der Fehler immer an derselben Weiche auf, kann auch die Weiche selbst bzw. deren Elektronik oder Mechanik die Ursache sein.

Warum ruckelt mein Slotcar?

Wenn ein Slotcar während der Fahrt ruckelt oder kurzzeitig stehen bleibt, liegt dies häufig an einer Unterbrechung der Stromversorgung. Überprüfen Sie zunächst die Schleifer am Fahrzeug. Diese sollten sauber sein und gleichmäßig Kontakt zu den Stromleitern der Schiene haben. Auch verschmutzte Stromleiter oder schlecht sitzende Schienenverbindungen können zu Kontaktproblemen führen. Bei längeren Strecken kann außerdem ein Spannungsabfall die Ursache sein. In diesem Fall kann eine zusätzliche Stromeinspeisung an weiteren Stellen der Bahn für eine gleichmäßigere Stromversorgung sorgen.

Unser Tipp: Prüfen Sie bei Problemen zunächst Schleifer, Stromleiter und Schienenverbindungen und reinigen Sie diese bei Bedarf. Tritt das Ruckeln vor allem in weiter von der Anschlussschiene entfernten Streckenabschnitten auf, sollten Sie eine Zusatzeinspeisung in Betracht ziehen.

Produkte & Sonderwünsche

Kann ich ein Produkt mit einem Namen, Logo oder Wunschtext personalisieren lassen?

Für einige unserer Produkte bieten wir bereits verschiedene Möglichkeiten zur Personalisierung an. Darüber hinaus können Sie bei allen Eigenprodukten von Slotracing Factory gerne eine Anfrage mit Ihrem Individualisierungswunsch stellen. Ob und in welcher Form eine Personalisierung möglich ist, prüfen wir gerne für Sie.

Kann ich ein Produkt in einer anderen Größe bestellen?

Ja, bei vielen unserer Eigenprodukte von Slotracing Factory sind auf Anfrage auch andere Größen möglich. Bitte teilen Sie uns mit, welches Produkt und welche Abmessungen Sie wünschen. Wir prüfen anschließend die Umsetzbarkeit und informieren Sie über mögliche Mehrkosten sowie die voraussichtliche Lieferzeit.

Kann ich ein Produkt individuell anfertigen lassen?

Ja, gerne fertigen wir Ihr persönliches Slotracing-Wunschprodukt als individuelle 3D-Auftragsarbeit für Sie an. Sie haben noch keine digitale Vorlage? Kein Problem. Gegen Aufpreis können wir das benötigte 3D-Modell anhand einer Skizze, Zeichnung oder geeigneter Fotos für Sie erstellen. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und schildern Sie uns Ihre Idee. Wir prüfen die Umsetzbarkeit und informieren Sie anschließend über Kosten und voraussichtliche Lieferzeit.

Kann ich Produkte als Händler (B2B) bestellen?

Ja, wir bieten unsere Produkte auch für Händler und gewerbliche Kunden an. Wenn Sie Interesse an größeren Stückzahlen oder einer regelmäßigen Abnahme haben, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.

Kann ich ein Produkt in anderen Farben erhalten?

Ja, Sonderfarben sind auf Anfrage auch für Einzelstücke möglich. Da die individuelle Anfertigung mit einem höheren Aufwand verbunden ist, können zusätzliche Kosten sowie eine längere Lieferzeit entstehen. Bitte nehmen Sie vor Ihrer Bestellung Kontakt mit uns auf. Wir prüfen gerne, ob Ihre gewünschte Farbe umgesetzt werden kann.

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die jeweilige Lieferzeit finden Sie direkt beim entsprechenden Produkt. In der Regel beträgt die Lieferzeit 2–5 Werktage. Für individualisierte Produkte benötigen wir etwas mehr Zeit. Hier beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–2 Wochen. Auch bei Bestellungen größerer Stückzahlen kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.

Warum versenden Sie nur innerhalb Deutschlands?

Als kleines Unternehmen möchten wir unsere Abläufe so unkompliziert und effizient wie möglich halten. Der Versand ins Ausland ist mit zusätzlichen gesetzlichen Vorgaben und Registrierungspflichten im Bereich der Verpackungsentsorgung gemäß EU-Verpackungsverordnung verbunden. Der damit verbundene administrative und finanzielle Aufwand ist für uns derzeit leider zu hoch. Daher beschränken wir unseren Versand aktuell auf Deutschland.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Wir versenden Ihre Bestellung zuverlässig mit DHL. Sobald Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 5,90 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Ist eine kostenlose Abholung vor Ort möglich?

Sie können Ihre Bestellung kostenlos bei uns vor Ort abholen. Da wir keine festen Öffnungszeiten haben, ist die Abholung ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. So können wir sicherstellen, dass Ihre Bestellung für Sie bereitliegt.

Rückgabe & Reklamation

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Ausführliche Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung ausreichend verpackt an folgende Adresse:

Slotracing Factory
Inh. Michael Degel
Am Brünnchen 20
53332 Bornheim

Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung schnell Ihrer Bestellung zuordnen können.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, nehmen Sie bitte möglichst zeitnah Kontakt mit uns auf. Damit wir den Schaden schnell prüfen und eine Lösung für Sie finden können, senden Sie uns bitte nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Schadens
• Fotos des beschädigten Artikels
• Fotos der Verpackung und eventueller Beschädigungen am Versandkarton

Bitte bewahren Sie die Verpackung zunächst auf, bis die Reklamation geklärt ist. Wir prüfen den Vorgang und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Was mache ich, wenn ich einen falschen oder unvollständigen Artikel erhalten habe?

Sollte Ihre Bestellung einmal unvollständig sein oder einen falschen Artikel enthalten, nehmen Sie bitte möglichst zeitnah Kontakt mit uns auf. Teilen Sie uns dabei bitte Ihre Bestellnummer mit und beschreiben Sie kurz, welcher Artikel fehlt bzw. welcher Artikel versehentlich geliefert wurde. Bei einer Falschlieferung können Sie uns gerne zusätzlich ein Foto des erhaltenen Artikels senden.

Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und kümmern uns um eine entsprechende Lösung. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen bei einer berechtigten Reklamation selbstverständlich nicht. Bitte senden Sie einen falsch gelieferten Artikel nicht eigenständig zurück, sondern warten Sie zunächst unsere Rückmeldung zum weiteren Vorgehen ab.

Kann ich personalisierte oder individuell angefertigte Produkte zurückgeben?

Für Produkte, die individuell nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Wünsche zugeschnitten wurden, besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht. Diese Artikel können daher nicht im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder fehlerhafter Ware bleiben davon selbstverständlich unberührt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Zahlung & Rechnung

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Für Ihre Bestellung stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• Vorkasse – Sie überweisen den Rechnungsbetrag vorab auf unser Bankkonto.
• PayPal – Bequeme und sichere Zahlung mit Ihrem PayPal-Konto.
• Kreditkarte (Visa, Mastercard) – Die Zahlungsabwicklung erfolgt über PayPal. Ein PayPal-Konto ist dafür nicht erforderlich.
• Lastschrift (nur innerhalb Deutschlands) – Die Zahlungsabwicklung erfolgt über PayPal. Auch hierfür benötigen Sie kein PayPal-Konto.

Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wie lange wird meine Bestellung bei Vorkasse reserviert?

Bei Zahlung per Vorkasse reservieren wir die bestellten Artikel 5 Werktage für Sie. Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, wird die Bestellung automatisch storniert und die Ware wieder zum Verkauf freigegeben.

Wichtig: Geben Sie bei Ihrer Überweisung immer die Bestellnummer als Verwendungszweck an. So können wir Ihre Zahlung schnell und eindeutig zuordnen.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Nach Eingang Ihrer Zahlung erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail als PDF-Datei. So können Sie die Rechnung bequem speichern oder bei Bedarf ausdrucken.

Hinweis: Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden.

Kann ich als Unternehmen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer bestellen?

Selbstverständlich können Sie auch als Unternehmen bei uns bestellen. Die Mehrwertsteuer wird auf jeder Rechnung separat ausgewiesen.

Kann ich bei Abholung vor Ort bezahlen?

Nein, eine Bezahlung bei der Abholung vor Ort ist leider nicht möglich. Bitte bezahlen Sie Ihre Bestellung vorab über eine der im Onlineshop angebotenen Zahlungsarten. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen und Ihre Bestellung abholbereit ist, kann die Abholung nach vorheriger Terminvereinbarung erfolgen.